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硕士论文

张家界旅游公司智力实证分析

时间:2017-08-28 08:38:15   作者:论文发表   来源:http://www.sslww.com   阅读:1087   评论:0
内容摘要:  智力资本作为当下公司的策略资本,已经成为发明最大价值和保持继续竞赛优势的重要源泉。其间,智力资本包含人力资本、构造资本和联系资本。人力资本包含公司一切职工的知识、技术、经历等;构造资本包含公司文明、安排构造、流程与运作、创新等;联系资本包含与顾客、供货商、出资者、债权人等利益...

  智力资本作为当下公司的策略资本,已经成为发明最大价值和保持继续竞赛优势的重要源泉。其间,智力资本包含人力资本、构造资本和联系资本。人力资本包含公司一切职工的知识、技术、经历等;构造资本包含公司文明、安排构造、流程与运作、创新等;联系资本包含与顾客、供货商、出资者、债权人等利益有关者的联系。游览公司的智力资本开展,是指建立在游览业良好的信息化、网络化基础上,对智力资本进行搜集、安排、创新、运用和开发等一系列过程的管理,是游览公司完成显性知识和隐性知识共享的新途径,是运用团体的知识提高公司应变能力和创新能力的管理形状。
  
  一、张家界游览公司智力资本开展现状

  张家界坐落武陵山片区,游览工业股动地方经济的开展,有国家等级游览区16个,而且荣获2015年度最受期待入境游览目的地之一。仅在上一年张家界景点招待游览人数5075.09万人次,游览总收入340.7亿元,占全市区域生产总值(GDP)的76%。据官方数据计算,地方共有旅馆1862家,其间星级宾馆38家。游览社65家,持证导游3904人。为确保旅职业的人才输入,地方有张家界游览校园、张家界航空工业职业技术学院和吉首大学游览管理学院等院校。游览公司大大都都是中小公司,从业人员稳定增长,流动性大。游览公司重要为游客提供服务,是以“人”为基础的工业。

  二、张家界游览公司智力资本开展存在的问题

  (一)旅职业的人力资本教学程度遍及较低

  旅职业为服务型的第三职业,门槛低,大大都岗位所需的技术含量较低,因而从业人员中有80%为中专及以下学历。在张家界区域,游览公司更多为中小公司,中高层管理人员也大都为大专以下学历,许多学有所成的游览专业大学生以为游览吃的是芳华饭、干的是苦力活,不肯从事此职业而纷繁改行。因而,地方的游览公司一方面招引不到高端人才,另一方面从业人员的全体文明教学水平偏低。随着张家界旅职业国际化的开展,这种教学水平的职工明显不能满足游览公司的需要。

  (二)游览公司运营管理落后

  出资规划偏小是游览公司的良好问题,经济的快速增长需要领先的文明与其和谐合作,而张家界区域的中小型游览公司通常一味的寻求经济提高,忽略文明建造的重要性。游览公司稳小、散、弱、差的局势仍未得到基本改进,公司内部管理水平低,不标准运营的现象依然存在。比如在本年五一假期中,张家界中青旅私行改变行程、钳制游客参与自费项目,被游客投诉因而国家游览局命令停业整顿并罚款。游览社门市部承揽、挂靠、超范围运营等常常产生,严格打乱地方游览市场,影响张家界的游览公司形象,然后导致公司效益低下。


  (三)同职业中存在恶性竞赛

  随着游览供求联系的改变,这些年,在旅职业各个公司之间呈现了较大的恶性竞赛问题。现在,这一问题已经成为张家界市旅职业的最大问题,必定程度上阻止地方旅职业的健康开展。在地方64家游览社中,大大都都运营着大体一致的观光游览商品和游览道路,必然会面向同一市场和一样的客户。在市场规则不健全、运营者认识水平有限的条件下,使游览公司不能一心一意为游客提供优秀的服务,而且也很有也许导致竞赛恶化构成不良的市场环境。

  三、张家界游览公司智力资本开展相应的对策

  (一)加大游览公司人力资本的投入

  地方游览公司应当建立以人为本的观念,把人力资本建造上升到策略层次,有方案长时间的培育各阶层人才,完善竞赛机制,不断提高旅职业从业人员的专业素质、事务创新能力和水平。对不一样层次的职工进行差异化的训练,对于管理技术、事务知识、工作态度等方面的专业知识训练,确保职工能充分的担任职位,让职工更快更多的把握服务方法,为客户提供更为满足的服务,然后完成人力资本的资本化。

  (二)加强构造资本的管理与开发

  建立优秀的公司文明。公司文明和价值观是一个公司的魂灵,引导职工向着一起的方针尽力。游览公司管理者要把建造优秀公司文明作为管理的重要内容,一切的运营活动环绕公司文明打开,耳濡目染的使文明影响着职工,然后增加职工对安排的认同感,调集职工的主观能动性和积极性。其次,优化公司安排构造。游览公司加强内部交流,简化管理层次,对于市场需要快速作出反应,拟定运营策略,联系公司特色,构建公司中心竞赛力,继续开发新市场。最终,提高自主创新能力。游览公司应当依据市场需要,联系公司现有状况和已有服务,不断创新,增强公司的中心竞赛力。

  (三)注重联系资本的建造与保护

  游览公司应当多方面拓宽推广途径,加大广告开销,让公司和其服务家喻户晓。建立广泛的合作联系是十分重要的,地方游览公司能够采纳广泛结盟策略,运用联系推广,建立高效的客户联系管理体系,加强与客户的交流和交流,了解其真实需要,使其产生对游览公司的认同感和归属感。保护与银行、地方其它游览公司之间的联系,游览中小公司在扩展规划时能从银行等金融组织取得资金帮助,与同行保持良好的竞赛联系利于可继续开展。


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